答:凯撒旅游的每一个参团游产品都有客户满意度评分,此评分来源于每一位客户在返程时所填写的《游客意见调查表》。满意度评分真实、客观反映了客户对其所参团产品的评价。凯撒旅游会根据每一位客户的真实评价,积极改善和提高产品各方面的服务质量。
《游客意见调查表》中,特别针对行程、景点、餐食安排、酒店住宿及整体印象等分别设置了评分项,各项评分根据各自权重占有不同百分比,由程序自动加权计算,最终得出客户对该产品的满意度评分。所有已参团客户满意度评分的平均值四舍五入后取整,即为页面上所显示的该产品或线路的客户综合满意度。